Каждый третий отзыв об отеле, размещенный в Сети, является поддельным. Как определить настоящую оценку, рассказала директор по работе с клиентами платформы отзывов Feefo Ким Берджесс.
Эксперт посоветовала читать отзывы на открытых платформах, где оставить комментарий может любой пользователь. Она объяснила это тем, что на страницах отелей оценку зачастую ставят сами сотрудники для повышения рейтинга.
С подозрением стоит отнестись и к слишком восторженным отзывам, звучащих как «лучший отель, в котором я когда-либо останавливался». Также поводом насторожиться является отсутствие упоминания каких-либо отрицательных моментов, рассказала Берджесс в беседе с Express.
Она отметила, что подлинные обзоры шире и содержат детали. Если пользователь упомянул дополнительные услуги или рассказал что-то о своей поездке — скорее всего, это правдивый комментарий.