«Леруа Мерлен» — стартаперы и тлен

Французская компания-ритейлер «Леруа Мерлен» продолжает расширяться на российском рынке и все бы хорошо, если бы не было так плохо...

«Леруа Мерлен» — стартаперы и тлен

Французская компания-ритейлер «Леруа Мерлен» продолжает расширяться на российском рынке, несмотря ни на что. В их наполеоновских планах открыть в ближайшие пять лет до 140 магазинов по всей России, тем самым увеличив в разы свою выручку с нынешних 125 млрд рублей в год. Так, в июне 2016 года в Санкт-Петербурге был открыт уже четвертый по счету магазин компании, строительство которого обошлось в 1,5 млрд рублей. Новые магазины также открываются в Твери, Кемерово, Новокузнецке. В планах осваивать рынок Дальнего Востока.

Одновременно с этим руководство компании не жалеет денег на рекламу инновационного БизнесБала — помпезной вечеринки на 400 человек для кейсеров, стартаперов и инноваторов от различных венчурных фондов, идейным вдохновителем которого стала PR&GR директор «Леруа Мерлен» Галина Панина. Все бы хорошо, если бы не было так плохо: радужные перспективы в окружении стартаперов и атмосфере коворкингов оторваны с мясом от действительности. 

А теперь по факту.


 

Внутренняя кухня «Леруа Мерлен»

Из сотен комментариев соискателей и бывших работников сети становится ясно, что отдел кадров «Леруа Мерлен» работает отвратительно: принимающие сотрудники задают глупые, личные или отвратительные вопросы, например, «Где вы познакомились со своей супругой/супругом?», «Где и с кем вы живете?», «Есть ли у вас домашние животные?» или «Зачем вам деньги?». При этом вопросов о профессиональной компетенции практически нет. Это не главный критерий для устройства в «Леруа Мерлен». Главное — крепкая спина! Собеседование, как правило, проходит в три этапа в душном маленьком помещении, о результатах которого соискателям зачастую вообще не сообщают. 

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен

Профсоюза у организации нет, но есть комитет социального диалога, который вообще непонятно зачем нужен. Бывшие работники отмечают, что периодически задерживают и без того низкую зарплату, а задержки и работу по выходным никогда не оплачивают. О размере зарплаты на собеседовании часто умалчивают или врут. Также не говорят о том, что людей с проблемами зрения, вынужденных носить очки, на работу не берут. Критерии карьерного роста также никому неведомы, а сами руководители секторов, попадая на должности по блату, ни во что не ставят линейный персонал.

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен

Да и в среднем руководящем звене проблем у компании не меньше: только в барнаульском филиале «Леруа Мерлен» за полгода уволилось 4 компетентных руководителя отделов. То есть даже на таких должностях «текучка» кадров превышает 30%. Хотя неудивительно — испытательный срок в магазине 3 месяца, после которого тебя могут спокойно выгнать! Если же уволившиеся кадры оказались непрофессиональными руководителями, то почему региональный менеджер не смог это распознать, проведя с каждым из них по три собеседования? Можно ли тогда считать самого регионального менеджера «Леруа Мерлен» профпригодным?

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен

В целом, некомпетентный французский менеджмент мало разбирается в реалиях российской действительности: экономя на каждой скрепке, бухгалтерия недосчитывается миллионов из-за возвратов поставщиков. Очевидно, что компания нуждается в смене менеджмента по персоналу и политики рекрутинга.

Сюжет о том, как бывший кладовщик «Леруа Мерлен» пытается получить свою зарплату


 

О доставке

«Леруа Мерлен» работает не напрямую с водителями, а через транспортную компанию «Вилс», поэтому любые проблемы с доставкой — не проблема «Леруа Мерлен». Нагрузка для водителей такова, что смена в 12 часов считается нормой, хотя по факту – это прямое нарушение Трудового Кодекса РФ, в частности приказа 36 от 13.02.2013 Минтранса России «Об оснащении всех грузовых ТС общей (MAX) массой выше 3,5 тонн «Тахографом»» — прибором контроля труда и отдыха водителей. Хотя это не единственные нарушения ТК РФ со стороны компании.

Признание директора магазина «Леруа Мерлен» в нарушении ТК РФ

«Леруа Мерлен» не выделяет деньги на бензин для водителей — водители сами оплачивают его себе. Впрочем, как и мобильную связь, без которой доставка в принципе не может адекватно работать. 

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен
Как «Леруа Мерлен» обсчитывает своих покупателей

Смена для «Газели» оплачивается в районе 3750 рублей, то есть около 30 копеек за килограмм доставленного груза, при этом вся ответственность за груз с момента погрузки и до передачи клиенту лежит исключительно на водителе. Водитель также ответственен за работу грузчиков: должен проверять их на состояние алкогольного опьянения (интересно, как?), не допускать прямого общения клиентов и грузчиков. И как итог — в должностной инструкции «Леруа Мерлен» прописано, что «за несоблюдение правил водитель увольняется без сожаления». 


 

Говоря о работе

В компании постоянно проходят тренинги, на которых персоналу вдалбливают в голову, что лучше, чем «Леруа Мерлен», компании не существует. Французский менеджмент постоянно придумывает занимательные нововведения, например, «Путь клиента»: суть заключается в том, чтобы половину дня преследовать покупателей и записывать, что они делают.

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен
Как «Леруа Мерлен» обсчитывает своих покупателей

Другой еще более удивительный номер — «Визит покупателя», цель которого заключается в том, чтобы сотрудник магазина сумел напроситься в гости к покупателю. Зачем это нужно — вопрос риторический и имеет отношение скорее к области клинической психиатрии. Любят придумывать новые правила и местные руководители. Например, заставляют ежемесячно перекрашивать паллеты в разные цвета. Дескать, смотрите, как я оптимизировал рабочий процесс.

Питание для рабочих в столовой также вызывает подозрения: по отзывам работающих в компании людей, многие травились едой. Ни кондиционеров летом, ни обогревателей зимой в магазинах нет. По этой причине чувствительным покупателям становится плохо во время посещения магазина. 

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен

В последнее время магазины этой сети переходят на удаленную бухгалтерию, переводя бухгалтеров с многолетним стажем работы на должности работников торговых отделов и называя это «повышением». При этом для покупателей «удаленный вариант» почти не работает: клиентам приходится «таскаться» с тележками и тяжелыми покупками через весь магазин вместо того, чтобы по артикулам товаров молниеносно оформить доставку на дом. Говорить о нормальной работе интернет-магазина и вовсе не приходится, тем более, что половина товара в магазине — китайский ширпотреб.

Некачественная продукция «Леруа Мерлен»

Жалобы покупателя и подтверждение практики «Визит покупателя»

Охранники ведут себя очень грубо не только с покупателями, но с самими работниками магазинов. Причина такого поведения объяснима — охрана получает премии за как можно большее количество оформленных «преступлений», как со стороны покупателей, так и со стороны рабочего персонала.  

Видео с «добродушной» охраной в «Леруа Мерлен»


 

В заключение

Хотелось бы пожелать высшему руководству «Леруа Мерлен» — спуститься с небес на землю и, прежде чем продвигать наполеоновские планы по захвату и монополизации российского рынка и устраивать БизнесБалы в окружении стартаперов и инноваторов, навести порядок хотя бы в одном магазине, пойдя навстречу работникам и покупателям. Но как тут не вспомнить знаменитую цитату профессора Преображенского о том, что разруха не в клозетах, а в головах людей: в данном случае - в головах менеджмента и руководства компании.

Леруа Мерлен — стартаперы и тлен
Генеральный директор ООО «Леруа Мерлен Восток» Венсан Пьер-Мари Жанти

 

Похожие новости
Инфографика
Мария Осипова

Жители Лондона вышли на массовую демонстрацию против выхода из ЕС. В акции приняли участие около 700 тысяч человек.

Николай Носков

Британия считает США долгосрочным союзником, поэтому приняло решение вслед за Вашингтоном.

Максим Донецкий

Американское издание сравнило возможности усовершенствованных российских истребителей четвёртого поколения Су-27СМ и Су-30 с более новым Су-35С.