Наука Шоу-бизнес Технологии Здоровье Происшествия Слово из Сети Культура Опросы

Россиянам дали советы в общении с коллекторами

Не рекомендуется сбрасывать звонки, блокировать номера телефонов коллекторов – они все равно будут звонить, но с других номеров. О чем еще нужно знать? Рассказываем в новом материале «Слово и Дело».

Россиянам дали советы в общении с коллекторами
Источник: unsplash.com/@travisessinger

В 2021 году коллекторам расширят полномочия. Они теперь смогут работать с долгами граждан по оплате жилищно-коммунальных услуг. Как с ними правильно общаться? Как выстраивать свои личные границы? На эти вопросы и не только изданию «Слово и Дело» ответила эксперт юридической службы «Единый центр защиты» Снежана Нехочина. 

Что нужно спросить у коллектора во время звонка?

Вначале каждого случая непосредственного взаимодействия должнику должны быть сообщены: ФИО коллектора и ФИО либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах.

Данную информацию коллектор должен предоставить во время звонка, а должник – вправе ее потребовать. Также заемщику рекомендуется потребовать от коллектора предоставить информацию о кредите (займе): номер и дату договора кредитования или займа, каков размер задолженности, какова его структура (основной долг, проценты, неустойка).

Кроме того, заемщик вправе получить необходимую информацию путем самостоятельного звонка или направления обращения. Коллекторы обязаны ответить на обращение должника. 

Как себя должен вести гражданин?

Должнику рекомендуется сохранять спокойствие, проявлять бдительность и не передавать свои персональные данные (паспортные, банковские сведения), поскольку звонить может мошенник. Крайне важно получить максимум информации от коллектора – о кредиторе, задолженности, самом коллекторе. При этом общаться следует корректно, без грубости. Каждый звонок рекомендуется записывать, чтобы в случае нарушений со стороны коллектора была возможность на него пожаловаться.

Какие права имеет гражданин, и какие права есть у коллекторов?

Права гражданина

Во-первых, отозвать согласие на взаимодействие с его родственниками, соседями, иными третьими лицами. Для этого ему нужно направить коллектору уведомление через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручить коллектору заявление под расписку. В случае получения такого уведомления коллектор не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом.

Во-вторых, отказаться от взаимодействия с коллектором или потребовать осуществлять его через своего представителя. Для этого коллектору нужно направить заявление. Такое заявление должно быть направлено через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку. При этом заявление об отказе от взаимодействия может быть направлено коллектору не ранее чем через четыре месяца с даты возникновения просрочки по кредиту.

В-третьих, быть уведомленным кредитором о том, что с ним теперь будет взаимодействовать коллектор.

В-четвертых, не подвергаться таким способам взаимодействия с коллектором, которые унижают его честь и достоинство, угрожают его жизни и здоровью.

В-пятых, жаловаться на неправомерные действия коллекторов.

Право коллекторов – осуществлять взаимодействие с должником в тех пределах, которые ему очертил Федеральный закон № 230-ФЗ. Например, нельзя звонить должнику более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, более восьми раз в месяц; нельзя контактировать с родственниками и соседями должника без его согласия.

Россиянам рассказали, как стать «грозой» коллекторов

Если звонок содержит угрозы и иные незаконные действия, что нужно делать?

В первую очередь, по-прежнему сохранять спокойствие, а также записать звонок (по возможности) и попытаться получить максимум информации от коллектора (см. выше). Полученные сведения позволят подкрепить доказательствами жалобу в правоохранительные органы и оперативно вычислить нарушителей. Далее необходимо обратиться в правоохранительные органы.

Можно ли воздействовать на коллекторов? Куда писать жалобы?

Если неправомерные действия коллекторов имеют признаки преступления (угрозы причинения вреда жизни, здоровью, имуществу заемщика или его родственников), то необходимо обращаться в правоохранительные органы (полиция, Следственный комитет РФ). Если же признаков преступления нет, то необходимо обращаться с жалобой в ФССП РФ, которая уполномочена осуществлять надзор за деятельностью коллекторов.

Какие обязанности у коллекторов при работе с гражданами, какие обязанности у граждан по отношению к коллекторам?

При осуществлении взаимодействия с должником коллекторы обязаны действовать добросовестно и разумно. Не допускаются следующие действия:

  • применение физической силы либо угроза ее применения, угроза убийством или причинением вреда здоровью;
  • уничтожение или повреждение имущества либо угроза таких уничтожения или повреждения;
  • применение методов, опасных для жизни и здоровья людей;
  • оказание психологического давления на должника и иных лиц;
  • введение должника и иных лиц в заблуждение;
  • любое другое неправомерное причинение вреда должнику и иным лицам или злоупотребление правом.

Россиянам рассказали, как стать «грозой» коллекторов

Также коллекторы не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Не допускается непосредственное взаимодействие с должником:

1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;

2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;

3) посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки, двух раз в неделю, восьми раз в месяц.

Не допускается взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:

  • в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника;
  • общим числом: более двух раз в сутки, четырех раз в неделю, шестнадцати раз в месяц.

Обязанности гражданина по отношению к коллектору – выходить на контакт с коллектором, если со стороны последнего нет неправомерных действий.

Полезные советы, что не нужно делать при взаимодействии с коллекторами

Не рекомендуется:

- сбрасывать звонки, блокировать номера телефонов коллекторов – они все равно будут звонить, но с других номеров. Однако если количество звонков и их характер превышает все допустимые границы, и вы уже зафиксировали этот факт, то далее можно игнорировать их;

- грубить коллекторам, оскорблять их;

- прятаться от родственников и соседей, которым регулярно звонят коллекторы. Лучше всего – отозвать согласие на взаимодействие с ними;

- передавать коллектору свои персональные данные (паспортные данные, реквизиты банковских карт, счетов и т.д.);

- поддаваться на провокации (угрозы, грубости и др.). Их необходимо зафиксировать и обратиться в правоохранительные органы.

Похожие новости