Наука Шоу-бизнес Технологии Здоровье Происшествия Слово из Сети Культура Опросы

Коллекторы Сбербанка научились считывать эмоции должников по голосу

Подконтрольное «Сберу» коллекторское агентство «Активбизнесконсалт» (АБК) теперь может в режиме реального времени оценивать эмоции должников по голосу.

Коллекторы Сбербанка научились считывать эмоции должников по голосу
Источник: Сбербанк - facebook.com

Пока технологию тестируют в разговорах с должниками, но в будущем ее могут применять и в других сферах. Система распознавания эмоций встроена в программу, которой пользуются операторы call-центров. Во время диалога система в режиме реального времени записывает голос человека, обрабатывает его, анализирует и передает информацию сотруднику агентства. Гендиректор АБК Дмитрий Теплицкий рассказал РБК, что технология может считать семь видов реакций.

«Мы называем это "бриллиант эмоций" — радость, удивление, нейтральное, страх, уныние, раздражение, злость», — перечислил он.

Исследование в сфере распознавания эмоций начались в 2018 году. В прошлом году систему внедрили в промышленную эксплуатацию. Разработчиком технологии является «дочка» АКБ VS Robotics.

Похожие новости